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“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱。”9月26日，一段湖北十堰国药东风总医院收费窗口的争执视频，在网络平台传播，引发热议。9月27日上午，都市现场记者致电涉事医院。工作人员对此解释说，医院挂号分为专家号与普通号，正高职称、副高职称医师出诊即为专家号。医院免挂号费有明确的政策范围：现役军人、退役军人、残疾人、无偿献血达标人员、老科协人员可免挂号费；70 岁以上老人仅普通号免费；90 岁以上老人，普通号、专家号均可免费。
这名工作人员还表示，据她了解，发布视频的网友是为其80多岁的家属代办挂号，家属年龄未达到90岁，不符合专家号免费条件。事发当日正值中秋节假日，该名网友挂号的科室值班医生为正高或副高职称，只能挂专家号，无法享受费用减免。而该网友在窗口看到其他符合优待政策的群众免挂号费，由此产生误解。“我们的收费员，可能说话的方式方法有问题，引起了一些纠纷。”
她告诉记者，事情发生后，院方已经主动致电当事网友，并逐条回应网友的三个疑问：哪些人群可以享受免挂号政策；专家号、普通号如何划分；网友挂号的科室为何没有普通号可供选择。
都市现场
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对于涉事收费员今天是否正常上班一事，该名工作人员表示，医院排班是提前一周确定的，收费窗口岗位人手紧张，节假日实行轮休，若涉事收费员今日已有排班，则需要正常在岗。对于此事以及涉事人员的后续处理，则需等到节后上班，由医院领导研究后作出相应处理。
公开资料显示：国药东风总医院（湖北医药学院附属东风医院）是位于湖北省十堰市的国家三级甲等综合医院圆弧底，前身为1927年创建的汉口市立医院，1969年为支援三线建设整体迁至十堰。
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